現在高等看護学生です。

赤ちゃんとお母さんにとっての心温まる医療とは何であるかを考えました。

そして技術も未熟な私には、なにができるかを考えました。

今回、退院時に行っているアンケートに「授乳指導の言葉がけ」で悲しい

思いをしたことがあるとの意見を受けて､私達にできることを探そうと

思いました。

お母さん方に、アンケートを実施しました。

５５５組のお母さんと、御家族を対象に郵送形式で行いました。

有効回答率は31.5％という高い返信を頂きました。

母乳育児についての感想や、家族とのかかわり、夫とのかかわり、

入院中に思った事等を伺いました。

そこで分かった事はどの部門も良い点と悪い点があることでした。

一番多かった回答は「忙しいかもしれないけれど、もっと優しく丁寧に説明して

欲しかった」と言う言葉でした。

嫌だった言葉がけが、非常に多く集まったことです。

そこで、入院中にスタッフから受けた､「うれしかった言葉」

「嫌だった言葉」を羅列してみました。

その中には何気なく発した言葉もあり、日々気をつけなければならないと

反省しました。

すぐれた医療技術や医療機器だけでなく、スタッフの笑顔や優しい言葉がけだと

いう事です。そして、言葉は何年経っても忘れないのだと驚きました。

ロールプレイをする為の台本を作りました

　良い言葉かけの例です。

温かい言葉をかけられると赤ちゃんを抱きしめて愛おしく思い、おっぱいを

飲ませたくなります。

嫌な言葉をかけられるとむっとして、悲しくなり、この看護婦さんは

呼びたくなくなります。

良い言葉がけをされると赤ちゃんへの接近感情が高くなるという事が数字的にも

実証されました。

もらうことで、安心して話をすることができました。

しかし上からの目線で物を言われると自信がなくなり言葉が出なくなることを

体感することが出来ました。

また、同じ言葉でも､場面や受け取る人の個性、置かれた立場でも与える影響が

変わってくることもわかりました。

書きます。というのがありました。

私は、短い時間でも同じ目線で患者様と話をすることに心がけたいと

思いました。

と思います。

今回の発表に協力していただいたお母さん方、先輩スタッフの皆さんに

感謝します。

ご清聴ありがとうございました。